VIAHOV WEBSHOP VANLIGA FRÅGOR

JAG VILL RETURNERA MITT PAKET – HUR GÅR JAG TILLVÄGA?

Retur & byte – kort guide

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för privatpersoner.
(Fullständiga villkor finns under Köpvillkor.)

Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som vid leverans.
Returfrakt betalas av kunden (vid reklamation står Viahov för frakten).
Ångerrätten gäller inte för använda hovboots – var extra försiktig vid provning (läs mer om det längre ner).

1. Använd returetiketten

2. Packa noggrant

Lägg alltid med en lapp med ditt namn och ordernummer i paketet.
Använd skyddande ytterkartong – skokartongen räcker inte som ytteremballage.
Du ansvarar för att returen kommer fram i gott skick till vårt lager.

3. Skicka tillbaka paketet

Klistra fraktetiketten på paketet och lämna in returen hos aktuellt postombud som står på returetiketten. (Postnord/Dhl)
har du ingen skrivare? Du kan oftast be postombudet skriva ut returetiketten åt dig – om du ger dem sändningsnummer
Om du ordnar egen frakt/fraktsedel: Skicka direkt till vårt Gbg-lager Storex (ej postförskott eller paket till ombud – sådana hämtas inte ut).
(adress: Viahov c/o STOREX, Sörredsv 105, 418 78 Göteborg)

4. Vänta på bekräftelse

Returer hanteras normalt inom ca 1 vecka från att de kommit till lagret
(vid hög belastning upp till 2 veckor).
Du får alltid en bekräftelse via mail när returen är klar.

Vi hanterar inga direkta byten.
👉 Gör istället så här:

Detta gör att du slipper vänta på att returen ska hanteras innan ny vara skickas.

Återbetalning sker via Svea Ekonomi. Du kan logga in här och se dina betalningar hos Svea.com
Returfrakt dras av vid återbetalning.
Betalat med kort/bank? Pengarna återbetalas till samma konto.
Betalat med faktura?
– Kontakta Svea och meddela att du gjort en retur så kan de pausa eller justera fakturan.

Hovboots får inte se använda ut vid retur.
Du kan inte låta hästen gå med skorna och sedan returnera dem.

Tips för säker provning:

Fotnot::
👉 För fullständiga och juridiskt bindande villkor, läs hela retur- och köpvillkoren här

SÅ HÄR HITTAR DU TILL VÅRT WEBBLAGER -STOREX GÖTEBORG-

Obs! Lagret tar INTE emot spontanbesök! Du måste boka tid med oss för upphämtning av din beställning. Först lägger du din order- därefter ska ordern hinna packas av personalen – och vi kontaktar dig när det är klart, och du kan komma och hämta upp ditt paket. Normalt vardagar mellan 15-16)

LAGRET HETER STOREX och finns på Hisingen:
Sörredsvägen 105, 418 78 Göteborg
[KARTA FÖR ATT HITTA]

I LIVE OUTSIDE OF SWEDEN – HOW DO I MAKE AN ORDER?

Our normal checkout currently only accepts swedish residents. But we can accept international orders in our ”alternative checkout”. After your order is confirmed you will get payment instructions for bankwire transfer [READ MORE HERE]

VARFÖR VISAS INTE VOLYMRABATTEN RÄTT I KASSAN?

JAG HAR INTE BANK-ID – KAN JAG BESTÄLLA MED FÖRSKOTTSBETALNING VIA BANKGIRO/IBAN?

Viahov har en ”alternativ kassa” där du kan beställa med förskottsbetalning. Det kan vara bra om du saknar giltigt betalkort, inte har swish eller bank-ID.
Detta alternativ används också av våra kunder med speciella avtal för betalning – exempelvis Testpiloter eller fakturakunder utomlands. [GÖR SÅHÄR]

Jag har en rabattkod! Vart ska jag skriva in den i kassan?